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Traking >
Le cycle d’achat
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la
théorie marketing offre plusieurs modèles illustratif du comportement
d’achat des consommateurs. Un modèle récapitulatif et sommaire
serait le suivant :
Conscience
du besoin à Recherche
d’information à
Prise de décision à Action/Achat
à Evaluation
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Lors
de sa visite à notre site, il est important de savoir à quel
stade de son cycle d’achat se trouve l’internaute. Ainsi, il
est nécessaire de créer le besoin chez le consommateur en lui
faisant découvrir un produit ou un service dont il aurait besoin
et dont il n’était pas conscient.
S’il en est à la recherche d’information, il lui serait utile
de trouver une source fiable et compétente dans le domaine.
Il est certain qu’un site lui fournissant l’information désirée
aura plus de chance d’inciter l’utilisateur à passer au stade
suivant de son cycle d’achat sur ce même site ! Quitte
à lui " pousser " l’information qu’il recherche
(push !!! ;o ) ).
S’il en est à la prise de décision, il s’agira d’être là au
bon moment. S’il a atteint le stade d’action, il conviendra
alors de lui fournire tous les éléments nécessaires afin de
faciliter la transaction (Bon de commande, payement sécurisé,…etc).
Et enfin, si l’acte a été accompli, il faudra penser à le rassurer
sur le bien fondé de sa décision et de son choix, ceci afin
de limiter l’effet de la " dissonance cognitive "
( en cas de prise de conscience d’un défaut ou de l’existence
d’une meilleure offre).
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