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Fig 1.1 : Le site recettes de Lipton. Pages d’accueil.
La page d’accueil en
elle même répond déjà aux trois
conditions (fig 1.1 ) : Le bon client, le bon produit
et le bon moment.
En effet, un internaute ayant accéder au site lipton
et y naviguant a déjà de fortes chances pour
être une personne intéressée par le contenu
même de ce site, ce qui équivaut à un
ciblage optimum, du simple fait que ce n’est pas l’entreprise
qui porte le produit au client qui lui convient, mais c’est
le client intéressé lui même qui est venu
vers le produit !! ce qui suppose aussi une meilleure
prédisposition du consommateur à accueillir
les informations existantesè Nous avons déjà
le bon client.
Si l’internaute se retrouve sur un site au contenu relatif
à un type précis de produit et prolonge sa visite,
cela veut dire aussi qu’à ce moment précis,
il est à la recherche d’informations relative
au produit ou à l’entreprise. Lipton donc devient
tout naturellement présente au moment de cette recherche
d’information. Dans la vie normale, est il aussi évident
de trouver un produit Lipton devant soit lorsque nous avons
faim ou soif ou que nous sommes à la recherche de recettes
de cuisine ? :o) è Nous avons donc le bon
moment ET le bon produit !
La fig 1.2 et 1.3 nous montrent un autre aspect du site répondant
aux objectifs du marketing one-to-one : Connaître
le client et ses attentes + personnalisation.
Le site propose sous la rubrique " help & feedback "
( aide et retour d’information) un formulaire que l’internaute
devra remplire pour avoir un supplément d’information
ainsi que de lui permettre de créer son propre répertoire
de recettes, dans le but avoué d’une collaboration
mutuelle pour l’amélioration du site !!
Fig 1.2 : Formulaire
d’inscription membre Lipton. Personnaliser et impliquer.
C’est la remontée
d'information à l'initiative des prospects ou clients.
Elle passe par des canaux de communication mis en place par
l'entreprise sur son site pour favoriser le contact à
l'initiative des visiteurs ou clients.
La réactivité et la simplicité de mise
en œuvre de ces canaux (email, formulaires) facilitent
la prise d'initiative des visiteurs. L'obligation de remplir
un formulaire pour accéder à une partie d'un
site constitue un frein très important pour nombre
de visiteurs et est une source très importante d'abandons.
Selon les individus ce frein est du à la perte de temps
ressentie ou à la volonté de ne pas livrer d'information
personnelle. Ce frein sera d'autant plus fort lorsque la recherche
sur un produit ou service s'effectue à titre personnelle
et non dans le cadre d'une relation B to B.
Le formulaire sera mieux accepté par le visiteur dans
une logique de donnant-donnant c'est à dire lorsqu'il
conditionne l'accès à une rubrique ou service
présentant une réelle valeur pour le visiteur
(téléchargement, lettre d'information, etc..).
Le fait de garantir au visiteur que les informations ne seront
pas communiquées à un tiers pourra également
contribuer à augmenter le taux de réponses.
Fig 1.3 : Suite du formulaire d’inscription. Personnaliser.
L’ensemble du site en
lui même permet enfin de concrétiser l’objectif
de fidéliser le consommateur. Trouvant une source d’information
pratique, apparemment désintéressée et
surtout axée sur ses besoins , le consommateurs développera
un sentiment de sympathie et de reconnaissance qui favorisera
le concept de fidélisation et encouragera une loyauté
envers la marque.
En résumé, voici donc les points qu’offre
le webmarketing one-to-one aux entreprises innovatrices dans
le secteur :
- Un outils précieux pour recueillir des informations
précises et utiles fournies par la plus sure des
sources : Le consommateur lui même.
- Un moyen de personnaliser l’offre suivant les goûts
et préférences du consommateur : C’est
lui qui indique ce qu’il désire exactement.
- Une excellent moyen de générer une fidélisation
ainsi qu’une image de marque positive.
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