Lors d’une étude publiée en 1997 par Cybercitizen report, une agence de webmarketing spécialisée dans les études de marchées Internet, il a été démontré que la clé du succès du commerce électronique futur résidera dans la possibilité offert à l’internaute d’inter-réagir avec le site web visité. L’étude a révélé que plus des 2/3 des interrogés avaient une nette préférence pour les transactions plus " humaines " lors de leur shopping virtuel. Les utilisateurs désirent obtenir une réponse instantanée à leurs requêtes, ainsi que des recommandations pour leurs achats basées sur leurs goûts et préférences.

La personnalisation d’un site constitue en lui même un apport à double sens que ce soit pour l’entreprise que pour l’utilisateur. D’une part celle ci collecte une série de données et d’information sur les profils de ses visiteurs et clients, d’autre part, ces derniers ce retrouvent dans un environnement plus familiers et plus proche de leurs attentes, avec une relative facilité d’accès à ce qu’ils recherchent.

Dans le cas de la figure 4.1, nous pouvons juger de l’offre de personnalisation qu’offre excite à ses internautes. En leur permettant totalement modifier le contenu de leur page d’accueil excite, d’y inclure les rubriques qu’ils préfèrent, les couleurs et les formes qui leur conviennent, ainsi que les types de produits qu’ils recherchent le plus.

Parvenir à cette personnalisation peut se faire par deux principaux moyens. Soit de laisser à l’utilisateur le choix de créer son propre site ( cas de excite, voir fig 4.2), soit à l’aide d’outils de tracking notamment les fameux " cookies " qui espionnent la navigation de l’internaute en le suivant à travers les rubriques qu’il visite et les informations qu’il recherche, ceci afin de les lui présenter en évidence lors de sa prochaine visite ( voir SECTION B.a. 

Les avantages de cette technique pour un webmarketer sont évidents :

• Une fidélisation : Personnaliser un site s’est faire en sorte de le rendre propre à chaque internaute. Ceci est fait de telle sorte à engendré un sentiment de " propriété " . Entre un site " neutre " et un site qui est " à lui ", il est clair que l’utilisateur aura un usage plus fréquent du second.
• Une connaissance du profil des utilisateurs : Création d’une base de données, idées pour de nouveaux produits…etc
• Un avantage concurrentiel : Ce petit " plus " qui fait que l’on choisissent tel site qu’un autre….
• Une économie de coût grâce à un meilleur ciblage des prospects. Et puis n’oublions pas que " garder " un client coûte 5 fois moins cher qu’en démarcher de nouveaux !! ;o)

 



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